Marketplace peer-to-peer
Depósitos y responsabilidad
Cómo protegemos al dueño y qué responsabilidad asume el renter durante cada alquiler.
Cómo funciona
Rentologo es un marketplace de alquiler peer-to-peer. No somos una compañía de seguros ni una aseguradora. Al hacer checkout en un listado de la comunidad, el renter autoriza una retención (Hold pre-autorizado) en su tarjeta por el monto del depósito de garantía. El monto no se cobra: se congela temporalmente en el banco del renter y se libera automáticamente 5 días después de finalizada la renta en buen estado.
Nota sobre tu tarjeta: Para cumplir con los plazos de autorización bancaria (~7 días), la retención temporal se efectúa al momento de reservar o 6 días antes del inicio del alquiler en reservas hechas con anticipación. La liberación se procesa automáticamente 5 días después de finalizada la renta.
Si la tarjeta del renter no tiene fondos o límite suficiente para la renta más la retención, la transacción es rechazada y la reserva se cancela.
Escala del depósito de garantía
El monto de la retención se calcula a partir del valor de reemplazo declarado del equipo, por unidad. Si el carrito incluye varios ítems, la retención total es la suma de la retención por cada línea, con un tope máximo de $500 por reserva completa.
Valor declarado
$1 – $200
Valor declarado
$201 – $1,000
Valor declarado
$1,001 – $2,500
Valor declarado
$2,501 en adelante
Ejemplos: cámara de $180 → hold de $180. Lente de $800 → hold de $200. Kit de $2,000 → hold de $350. Cinema camera de $12,000 → hold de $500 (tope máximo por reserva).
Responsabilidad del renter
La retención es una reserva temporal de fondos y NO limita la responsabilidad financiera del renter. Al aceptar los términos en el checkout, el renter asume la responsabilidad total sobre el equipo frente al dueño mientras dure el alquiler.
- Si el equipo sufre daños, robo o pérdida por un valor igual o menor al hold, el monto correspondiente se captura directamente de la retención y el excedente se libera.
- Si el valor del daño, robo o pérdida supera el hold, el renter es 100% responsable de pagar la totalidad del costo de reparación o reemplazo al dueño, incluso más allá del monto congelado en la tarjeta.
- Negligencia, mal uso intencional, uso fuera de lo descrito en el listado, o dejar el equipo sin supervisión en lugares públicos anulan cualquier consideración a favor del renter.
Proceso ante un incidente
Reporte 0–24 h
Reporta el incidente vía mensaje interno al owner y a soporte (contacto). Sube fotos y, si aplica, denuncia policial.
Revisión 1–3 días
Rentologo revisa evidencia, mensajes y registro de la renta.
Resolución 3–10 días
El monto acordado se captura del hold retenido en la tarjeta del renter, y el resto se libera. Si el valor excede el hold, el renter debe cubrir la diferencia directamente al dueño.
Rentologo se reserva el derecho de investigar cualquier incidente reportado y de determinar, a su entera discreción, en qué medida el renter es responsable del monto del incidente.
Rentologo no es una aseguradora
Este documento describe un marco contractual del marketplace, no una póliza de seguros. Para producciones de alto valor recomendamos contratar una póliza dedicada con proveedores como Athos, Front Row o The Film Emporium.