Cobertura
Cobertura y protección
Cómo te protegemos a ti y a tu equipo durante cada renta.
Dos pistas de cobertura
Rentologo opera dos tracks de cobertura distintos, según quién es el dueño del equipo:
Pro Fleet
Equipo de Rentologo
Inventario propio, asegurado bajo nuestra póliza comercial. Ofrece la cobertura más alta y deducibles más bajos.
Community
Equipo de owners independientes
Equipo de terceros listado en la plataforma. La protección la elige el renter al checkout y se aplica a la transacción.
Niveles de protección (Community track)
Al hacer checkout eliges uno de tres niveles. El precio se calcula como un porcentaje del valor de reemplazo declarado del equipo en el carrito, multiplicado por los días de renta. Más equipo (o equipo más caro) = mayor costo de protección.
| Nivel | Costo | Cubre hasta | Deducible |
|---|---|---|---|
| Basic | Incluida | Sin cobertura — renter 100% responsable | N/A |
| Standard | 0.40% del valor del equipo × día (mín. $5) | 100% del valor declarado · solo daño accidental | $250 |
| Premium | 0.80% del valor del equipo × día (mín. $5) | 100% del valor declarado · daño + robo | $100 |
Ejemplos: equipo de $2,000 por 3 días → Standard $24, Premium $48. Equipo de $15,000 por 1 día → Standard $60, Premium $120.
Qué cubre
- Daño accidental durante el periodo de renta.
- Robo con denuncia policial dentro de 24 horas del incidente.
- Pérdida total con evidencia documentada.
Qué NO cubre
- Negligencia gruesa, mal uso intencional o uso fuera de lo descrito en el listado.
- Daño cosmético menor (rayones, polvo) considerado desgaste normal.
- Equipo dejado sin supervisión en lugares públicos.
- Daños por agua si el equipo no es resistente al agua según el manual.
- Renters bajo influencia de alcohol o sustancias.
Proceso de reclamo
- 0–24 h: Reporta el incidente vía mensaje interno al owner y a soporte (contacto). Sube fotos.
- 1–3 días: Soporte revisa evidencia, mensajes y registro de la renta.
- 3–10 días: Resolución. Si aplica, se cobra el deducible al renter y se compensa al owner según el valor declarado en el listado.
Si hay desacuerdo, Rentologo media basándose en la evidencia y toma la decisión final a su discreción. Esta decisión puede apelarse una vez aportando nueva evidencia.
Depósito de seguridad
Algunos listados requieren depósito de seguridad pre-autorizado en la tarjeta del renter. Se libera 24–72 h después del retorno satisfactorio.
Investigación y discreción
Rentologo se reserva el derecho de investigar cualquier incidente reportado — incluyendo daños, pérdida o robo — revisando evidencia, mensajes, fotos, registros de la renta y, si aplica, reportes policiales o testimonios de terceros. Con base en esa investigación, nuestro equipo determinará, a su entera discreción, si el renter sigue siendo responsable total o parcialmente del monto del incidente, incluso cuando exista un plan de protección activo. Esto incluye casos de negligencia, uso indebido, información falsa o incumplimiento de los términos del plan.
Importante
Rentologo no es una compañía de seguros. La "protección" descrita aquí es un programa contractual operado por Rentologo (Pro Fleet asegurado por terceros). No reemplaza una póliza personal o comercial. Para producciones de alto valor, recomendamos pólizas dedicadas como Athos, Front Row o The Film Emporium.
English summary: Two coverage tracks: Pro Fleet (Rentologo-owned, highest coverage) and Community (peer listings; renter selects Basic/Standard/Premium at checkout). Standard costs 0.40% and Premium costs 0.80% of declared gear value per day ($5 minimum); coverage cap equals total declared value. Deductibles: Standard $250, Premium $100 (adds theft). Claims must be reported within 24 hours with photos. Rentologo is not an insurance company. Rentologo reserves the right to investigate any incident and determine, at its sole discretion, whether the renter remains responsible for the full amount, even with an active protection plan.